Една битова история от Казанлък предизвика реакции в социалните мрежи. Жена разказа във Facebook как нейната майка посетила офис на мобилен оператор само с една цел - да смени дефектен рутер, въпреки това възрастната дама излезнала от офиса с нов договор - значително по-скъп от предишния й.
Сега дамата трябва да плаща 50 евро. Притеснителен обаче е фактът, че пенсията й, твърди дъщеря й, е 400 евро. Тоест, една осма от пенсията й ще трябва да отива в изплащането на договора й, заедно с куп други неща, които са били набутани на 86-годишната жена.
Сред тях са нов телефон, слушалки и ново калъфче за телефона й.
Притеснителен е и фактът, че последният договор, който жената подписала, е бил в началото на тази година. Ето какво разказва дъщеря й:
В началото на годината с моя помощ майка ми преподписа договор за две години. Подробностите по него не са важни за тази история. Важна е месечната такса — 35 евро.
Няколко месеца по-късно рутерът се поврежда и тя отива в офиса като титуляр на договора, за да го подмени. Покрай рутера служителките я подхващат:
"Ама Вие знаете ли, че имате право на нов телефон?"
Набързо извадили телефон, слушалки и ново калъфче. Телефонът — само за 4 евро на месец на изплащане.
Не забравили да я попитат колко е била досегашната ѝ такса. Майка ми е на 86 години.
"Ами май беше 50" — отговорила тя.
Успокоили я, че няма да плаща повече. Толкова щяло да си остане.
И тя подписала куп документи. Включително за неустойка за прекратяването на договора с такса 35 евро и преминаването към нов — за 50 евро.
Отишла да смени дефектен рутер. Излязла с нов телефон, по-висока такса и неустойка.
Ирена Добрева пише още: Кажете ми как наричате това. Обслужване? Грижа за клиента? Изгодна оферта?
Според нея, това е "възползване от доверието на един възрастен човек". "Говорим за телефонни измами и предупреждаваме възрастните хора да внимават кой им се обажда. А кой ги предупреждава да внимават и когато влязат в офиса на собствения си оператор?", посочва още тя преди да завърши публикацията си с:
Получихте ли добри комисионни за сметка на един човек, който ще си брои парите?
Публикацията предизвика десетки реакции, като много потребители споделят сходни случаи със свои възрастни роднини или със собствени договори. "В този офис това са нормални работи", гласи един от коментарите.
Друга жена разказва, че майка ѝ също се е оказала с допълнителна карта, телефон на изплащане и аксесоари, които според нея били представени като "подаръци". "Подобна история и с моята майка. Вече е "горда собственичка" на два телефона и две отделни сметки", пише друга потребителка. По думите ѝ едната от услугите дори не се използва, но таксата продължава да се плаща.
Други коментиращи съветват семейството да провери дали към договора не е добавена и втора SIM карта.
"Проверете дали "случайно" нямате и втора SIM карта", пише потребител.
В дискусията се включва и човек, който твърди, че е работил в подобен сектор в продължение на 10 години. По думите му служителите били поставяни под силен натиск да изпълняват поставени търговски цели. "Шефовете отгоре ни караха да правим всичко това. Натискът за продажбата на телефони, преподписването и прочие беше голям", твърди той.
Подобна теза застъпват и други коментиращи, които отбелязват, че служителите често работят с месечни таргети и бонуси.
"Самото ръководство принуждава хората да избират между пари или човечност – имат таргети, които трябва да изпълняват", пише жена, която уточнява, че майка ѝ също е попадала в подобна ситуация.
Част от потребителите обаче поставят въпроса защо жена на 86 години е била оставена сама да подписва документи и договори.
"86-годишната ви майка сама подписва договор с мобилен оператор?", пита един от коментиращите.
Друг потребител също насочва критиката към близките и пита защо възрастната жена е била оставена сама да се занимава със смяната на рутера. В коментарите се появяват и призиви случаят да бъде отнесен до централата на оператора и до институциите за защита на потребителите.
Потребител с юридически аргумент отбелязва, че ако клиентът е бил въведен в заблуждение относно съществени условия по договора, въпросът подлежи на конкретна правна преценка. ""Тя си го е подписала" не е достатъчен юридически аргумент. Важното е какво точно е подписано и каква информация е била предоставена преди подписването", гласи коментарът.
Други потребители заявяват, че след подобни преживявания са прекратили отношенията си с оператора или вече предпочитат да сключват и променят договорите си онлайн.
Засега в публикацията не е посочена официална позиция на мобилния оператор по конкретния случай.
Не знам дали е практика
27 minutes before
или си го позволяват някои служители. Имах подобен случай на години, далече от 86. Смърт на близък и прехвърляне на договора на мое име. Предложи ми сътрудничката разни неща, отказах всичко, дори не я слушах какво ми предлага. Оправи прехвърлянето, подписах и се прибрах вкъщи. Като дойде фактурата се оказах на старата такса + 8 лв. Оказах се с добавен пакет канали, които нито гледам, нито съм искала. Последва хубав скандал в офиса от моя страна, въпросната служителка се оказа напуснала, махнаха ми пакета и мирясах. Вече при преподписването, исках същия договор, накрая попитах да нямам пак непоискан пакет, момичето се позасегна, наистина беше любезна, но и обясних защо така питам. Та, не оставяйте сами възрастни да ходят там, те са възпитавани в честност, уважение към възрастта, не допускат, че ще ги лъжат.
Коментирай