Търговците може да бъдат принудени да плащат за лансиране на стоките им
Ботове трябва да намират стоките
Автономни чатботове ще избират и купуват стоките
Блумбърг
От самото начало на търговията на дребно основната задача на търговците е била да изкушават купувачите да се разделят с парите си. Сега те имат нов клиент, когото да привличат: ботовете.
Все още е рано, но навлизаме в епохата, в която автономни чатботове с изкуствен интелект (ИИ) ще избират и купуват стоките, пише редакторът на Блумбърг Андреа Фелстед. Това е промяна, която има потенциала да преобрази онлайн пазаруването. За да се случи това, както се случи с мобилните телефони преди повече от десетилетие, потребителите трябва да приемат новата технология. Търговците на дребно трябва да намерят начин да се ангажират с нея, без да намаляват печалбите си.
Шумът около пазаруването с помощта на ИИ достигна връх, когато OpenAI представи инструмента си Instant Checkout в ChatGPT. Той позволява на потребителите в САЩ да поискат от ChatGPT да намери даден продукт или да им даде идея. Като виртуален личен асистент за пазаруване, ИИ двигателят представя селекция от артикули и, ако съответният продавач работи с Instant Checkout, клиентът може да купи и да организира доставката, без да напуска чата. Търговци на дребно, включително Walmart, Etsy и Shopify са се регистрирали. Google на Alphabet и Microsoft също позволяват на хората да купуват чрез ИИ инструментите им.
Много от големите играчи се движат бързо, за да се възползват от новата вълна в търговията. Wayfair, която се конкурира с Amazon.com в областта на мебелите и стоките за дома, е сред компаниите, които обединяват сили с Google, а британската JD Sports Fashion сключи сделка с доставчика на електронна търговия Commercetools, за да даде възможност на американските клиенти да пазаруват директно чрез AI платформи, включително Copilot на Microsoft, Gemini на Google и ChatGPT.
За да процъфтяват в свят, задвижван от изкуствен интелект, компаниите трябва да гарантират, че пуловерите или храните им могат лесно да бъдат намерени от ботове и безпроблемно да бъдат добавени във виртуални колички. Традиционно марките изграждат бизнеса си върху директното обслужване на потребителите, така че промяната, която изисква от тях да взаимодействат чрез ИИ агенти, е “доста екзистенциална”, казва Анита Балчандани, която ръководи европейската практика на McKinsey & Co. в областта на облеклото, модата и лукса.
Една от ключовите промени, които компаниите трябва да направят, е да разберат как големите езикови модели търсят информация. Инструментите се нуждаят от много ясни, прецизно структурирани данни, за да намерят това, което потребителят има предвид. Това изисква търговците на дребно да възприемат нова стратегията, базирана на ключови думи, за да направят сайтовете си по-видими за Google и други търсачки.
Човек може да помоли ChatGPT например да му намери крем за лице, подходящ за хора с екзема. За да привлече вниманието на бота, търговецът на дребно или марката не трябва просто да опише крема на сайта си като “без аромат”. Вместо това в описанието трябва да се посочва изрично, че продуктът не съдържа аромати, добавки или консерванти; трябва да изброява съставките и да уточнява, че кремът е подходящ за хора с екзема.
Оптимизацията на системите с генеративен ИИ (generative engine optimization, GEO) става все по-важна. ИИ инструментите вземат предвид не само описанията на търговеца, но и споменавания от медии, влиятелни лица и рецензии. Ботовете ще обръщат по-малко внимание на агрегираните оценки, като например звездички, а ще анализират същността на рецензиите - например дали едно палто е описано като наистина топло или водоустойчиво.
Фундаменталните принципи на търговията на дребно също са важни. Ако продуктът на дадена марка се предлага сред множество търговци на дребно, е по-вероятно да се появи в търсенето на ботовете. Конкурентните цени също помагат. Възможно е ИИ платформите да започнат да изискват от търговците на дребно да плащат, за да се появяват в търсенията или да купуват реклами в чатовете.
trud.bg
