Hай-наглото е, че банките са измислили такса за какво ли не!

Днес отидох до ОББ с една изключително сложна задача. Да си внеса пари в банката! Не да тегля кредит, не да искам някаква специална услуга, не да правя международни преводи. Просто да си вкарам собствените пари в собствената банкова сметка! Оказа се обаче, че явно и това вече е прекалено сложно за една от най-големите банки в България!

Заставам пред банкомата, започвам операцията и на екрана излиза съобщение: „Повреда в устройството. Моля, изчакайте!“. Добре, чакам! Пробвам втори път. Същата работа! Ама какво точно да изчакам, бе, хора?! Една минута ли? Десет минути ли? Да си донеса столче и да чакам техник? Да стоя пред банкомата, докато сам се поправи?! Къде да чакам, колко да чакам и най-вече — какво чакам?!

До мен едно момче се опитва да изтегли пари от съседния банкомат. И при него не става! Пробва пак — пак нищо! В един момент решаваме да си разменим банкоматите, защото може пък проблемът да е само в единия. Аз пробвам и на другия, той пробва и на моя. Нищо! Аз не мога да внеса пари на нито един от двата, той не може да изтегли пари от нито един от двата! Двама души, два банкомата, куп неуспешни опити и нито една свършена работа! Направо прекрасно!

Междувременно зад нас започва да се събира опашка. Хората идват, чакат, пробват единия банкомат, после другия, натискат копчетата, гледат екраните, чудят се какво става. Един иска да внесе пари, друг да изтегли, трети бърза за някъде. Нищо! Опашката расте, хората се изнервят, започват да си говорят помежду си и никой не може да разбере какво се случва. Представяте ли си картинката? Стоим пред банков клон, имаме два банкомата пред нас и нито един не върши работа! Единият не дава, другият не взима, а накрая се оказва, че и двата не правят нищо!

В един момент ми писва и влизам вътре да попитам какво става. Обяснявам на служителката, че не мога да внеса пари, че сме пробвали и двата банкомата и че отвън се е събрала опашка от изнервени хора. А тя ми отговаря: „Ами сигурно е пълен!“.

Моля?!

На екрана пише „Повреда в устройството“, а вътре ми обясняват, че банкоматът вероятно бил пълен! Последно кое е?! Повреден ли е, пълен ли е, или просто е решил, че днес няма да работи?! И най-интересното — ако е пълен с пари, защо никой не може да изтегли пари?! Нали уж е пълен?! Аз искам да му дам пари, не ги приема. Момчето иска да вземе пари, не му дава. Е, какво точно прави този банкомат тогава?!

Добре, казвам си, техника е. Може да се повреди, може да се напълни, всичко се случва. И задавам следващия съвсем нормален въпрос: „След като вашите банкомати не работят, мога ли да си внеса парите тук, на каса?“.

И тук идва най-хубавото!

„Може, но трябва да платите такса!“

Ааа, ето! Значи все пак има начин да си свърша работата! Само че трябва да си платя! Банкоматите не работят, хората чакат отвън, никой не знае какво става, но ако искаш да внесеш собствените си пари в собствената си сметка — плащай! Иначе няма как!

Ама чакайте малко! Аз ли съм виновен, че банкоматът ви не работи?! Аз ли трябва да плащам, защото вашето устройство не може да изпълни операцията?! Нали точно затова има банкомати — да не се редим по гишетата и да можем сами да си вършим работата! И когато тази услуга не работи, защо решението е клиентът да бръкне още веднъж в джоба си?!

И най-наглото е, че банките са измислили такса за какво ли не! Такса за обслужване на сметка, такса за карта, такса за превод, такса за теглене при определени условия, такса за внасяне на каса! Накрая ще започнем да плащаме и такса, че сме прекрачили прага на банката! А когато тяхната техника не работи, когато губиш време, когато обикаляш от банкомат на банкомат и не можеш да си свършиш елементарна работа — тогава какво?! Някой ще ти компенсира ли времето? Някой ще ти предложи ли безплатна алтернатива? Не! Просто ти обясняват, че можеш да си внесеш парите на каса, но срещу такса!

И тук идва още един абсурд. По думите на служителката банкоматът не работел цял ден и не се знаело кога ще се оправи! Цял ден! А отвън хората продължават да идват, да пробват, да чакат и да се ядосват! На екрана обаче продължава да пише „Моля, изчакайте!“. Какво да чакаме точно?! До утре ли? До другата седмица ли? Докато някой благоволи да оправи устройството?! Поне сложете една табела „Не работи“, за да не се редят хората напразно!

Иначе непрекъснато ни обясняват колко модерно било банковото обслужване. Всичко вече е дигитално, всичко е автоматизирано, всичко става за секунди! Само че когато нещо се обърка, изведнъж се оказва, че няма кой да ти помогне безплатно да свършиш същата работа. За таксите системата винаги е готова! За това колко ще платиш — има тарифи, условия, правила, обяснения. Но за това кога ще заработи банкоматът — никой не знае!

И най-смешното е, че това не ми е първото подобно преживяване с ОББ. Преди време писах за чакането по гишетата, за обслужването и за купищата документи. Тогава поне успях да стигна до служител и да си свърша работата след цялото чакане. Днес дори това не се случи! Отидох да внеса пари, обиколих двата банкомата, чаках, пробвах, влязох да питам и накрая пак си тръгнах без да съм свършил елементарна работа!

И знаете ли кое е най-нелепото в цялата история? Че аз не отидох да искам пари от банката. Отидох да ѝ дам пари! И дори това не успях да направя!

ОББ, ако искате да ви внеса парите си на каса, трябва да ви платя такса. Ако искам да ги внеса през банкомата, трябва да чакам да заработи. Ако попитам кога ще заработи, никой не знае. Ако попитам защо не работи, може да е повреден, може да е пълен!

Е, последно какво да правя?! Да ви моля да ми вземете парите ли?!

Май стигнахме до ново ниво в банковото обслужване. Вече не е достатъчно да имаш пари, за да ги внесеш в банката. Трябва да имаш късмет, свободно време, здрави нерви и най-вече — готовност да си платиш, когато тяхната техника реши да не работи!

Борислав Борисов